Hoe ontwikkel je een kennisbank op maat in WordPress

Een kennisbank is een onmisbaar onderdeel geworden van veel bedrijven. Het is een centrale plek waar klanten en medewerkers snel antwoorden kunnen vinden op veelgestelde vragen en andere nuttige informatie. Maar hoe ontwikkel je een kennisbank op maat in WordPress? In dit artikel bespreken we het proces van begin tot eind, zodat je aan de slag kunt met het opzetten van je eigen kennisbank.

Meer weten over het ontwikkelen van een kennisbank? We hebben er een complete gids over geschreven

Begrijpen wat een kennisbank is

Voordat je van start gaat, is het belangrijk om te begrijpen wat een kennisbank precies is en welke rol het kan spelen in jouw bedrijf. Een kennisbank is een verzameling van gestructureerde informatie die gemakkelijk toegankelijk is voor zowel intern als extern gebruik. Het kan helpen bij het verminderen van de druk op klantenservice, het vergroten van de tevredenheid van klanten en het verbeteren van interne communicatie.

Een kennisbank kan verschillende vormen aannemen, zoals een database, een online portal of zelfs een speciale pagina op je website. Het belangrijkste is dat het een gebruiksvriendelijke en intuïtieve interface biedt, zodat gebruikers snel de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben.

Een kennisbank kan een aantal belangrijke rollen spelen binnen jouw bedrijf. Ten eerste kan het dienen als een zelfbedieningsportaal voor klanten. Door een uitgebreide en actuele kennisbank aan te bieden, kunnen klanten zelf antwoorden op hun vragen vinden, zonder dat ze contact hoeven op te nemen met de klantenservice. Dit vermindert niet alleen de wachttijden voor klanten, maar ook de werkdruk van de klantenservicemedewerkers.

Bovendien kan een kennisbank ook dienen als een intern hulpmiddel voor medewerkers. Het kan fungeren als een centrale bron van informatie waar medewerkers snel antwoorden kunnen vinden op veelvoorkomende vragen en procedures. Dit verhoogt de productiviteit, vermindert het aantal herhaalde vragen en zorgt voor consistente informatieverspreiding binnen de organisatie.

Het hebben van een kennisbank heeft vele voordelen voor jouw bedrijf. Ten eerste zorgt het voor een verbeterde klantenservice. Klanten kunnen gemakkelijk toegang krijgen tot nuttige informatie en antwoorden op hun vragen, zonder dat ze hoeven te wachten op een reactie van de klantenservice. Dit verhoogt de klanttevredenheid en zorgt voor een positieve klantervaring.

Een andere belangrijke voordelen is dat een goed ontwikkelde kennisbank tijd en geld kan besparen. Door klanten zelf toegang te geven tot antwoorden, wordt de druk op de klantenservice verminderd en kunnen medewerkers zich richten op meer complexe taken. Dit resulteert in een verhoogde efficiëntie en een verlaging van de operationele kosten.

Ten slotte kan een kennisbank ook bijdragen aan de verbetering van de interne communicatie en kennisdeling binnen jouw bedrijf. Medewerkers hebben toegang tot up-to-date informatie en kunnen gemakkelijk samenwerken aan het bijwerken en uitbreiden van de kennisbank. Dit bevordert de samenwerking en zorgt voor een gedeelde kennisbasis.

Naast deze voordelen kan een kennisbank ook helpen bij het trainen van nieuwe medewerkers. Door een uitgebreide kennisbank met trainingsmateriaal en handleidingen beschikbaar te stellen, kunnen nieuwe medewerkers snel en efficiënt worden ingewerkt. Dit bespaart tijd en middelen, en zorgt ervoor dat nieuwe medewerkers sneller productief kunnen zijn.

Bovendien kan een kennisbank ook dienen als een platform voor het delen van best practices en het bevorderen van innovatie binnen jouw bedrijf. Medewerkers kunnen ervaringen en inzichten delen, waardoor de organisatie als geheel kan profiteren van de kennis en expertise van haar medewerkers.

Daarnaast kan een goed ontwikkelde kennisbank ook helpen bij het verbeteren van de SEO (Search Engine Optimization) van je website. Door relevante en waardevolle informatie te bieden aan gebruikers, kan je website hoger worden gerangschikt in zoekmachines, wat kan leiden tot meer organisch verkeer en potentiële klanten.

Kortom, een kennisbank is een waardevol hulpmiddel voor elk bedrijf. Het biedt vele voordelen, zoals het verbeteren van de klantenservice, het besparen van tijd en geld, het bevorderen van interne communicatie en kennisdeling, het trainen van nieuwe medewerkers en het bevorderen van innovatie. Door een goed ontwikkelde en gebruiksvriendelijke kennisbank te implementeren, kan jouw bedrijf een concurrentievoordeel behalen en succesvol zijn in de moderne zakelijke wereld.

Wat is een kennisbank nou eigenlijk en waarom is het van belang? lees ons verdiepende artikel

Het kiezen van de juiste WordPress plugin voor uw kennisbank

Nu je begrijpt wat een kennisbank is en welke voordelen het kan bieden, is het tijd om de juiste WordPress plugin voor jouw kennisbank te kiezen. Er zijn verschillende plugins beschikbaar die speciaal zijn ontwikkeld voor het bouwen en beheren van kennisbanken.

Hoe maak je een kennisbank in WordPress? Lees ons verdiepende artikel

 

Overzicht van populaire WordPress plugins voor kennisbanken

Er zijn verschillende populaire WordPress plugins die je kunt overwegen voor het ontwikkelen van je kennisbank. Een van de meest bekende is bijvoorbeeld “Knowledge Base for Documents and FAQs”. Deze plugin biedt een gebruiksvriendelijke interface en veel handige functies, zoals het ordenen van artikelen in categorieën en het toevoegen van tags voor eenvoudige navigatie.

Een andere populaire optie is de plugin genaamd “BetterDocs – Best Documentation and Knowledge Base Plugin”. Deze plugin biedt een strakke en moderne vormgeving, krachtige zoekfunctionaliteit en de mogelijkheid om artikelen te organiseren met behulp van categorieën en tags.

Wat te zoeken in een WordPress plugin voor kennisbanken

Bij het kiezen van een WordPress plugin voor jouw kennisbank zijn er enkele belangrijke functies en functionaliteiten waar je naar moet kijken. Ten eerste moet de plugin gebruiksvriendelijk en gemakkelijk te navigeren zijn, zowel voor de beheerders van de kennisbank als voor de gebruikers.

Daarnaast moet de plugin aangepaste zoekfunctionaliteit bieden, zodat gebruikers snel en gemakkelijk informatie kunnen vinden. Het toevoegen van categorieën, tags en filters is ook belangrijk om de navigatie en het sorteren van artikelen te vergemakkelijken.

Verder moet de plugin responsive zijn, zodat de kennisbank er goed uitziet en goed functioneert op alle apparaten, zoals desktops, tablets en mobiele apparaten. Ten slotte is het belangrijk om te kijken naar de mogelijkheid om de vormgeving aan te passen, zodat je jouw kennisbank kunt laten aansluiten bij de branding van jouw bedrijf.

Het opzetten van uw kennisbank in WordPress

Je hebt nu een goed inzicht in wat een kennisbank is, welke voordelen het kan bieden en welke plugin je kunt gebruiken om deze op te zetten in WordPress. Nu is het tijd om daadwerkelijk aan de slag te gaan met het opzetten van jouw kennisbank.

Het installeren en activeren van uw gekozen plugin

Om te beginnen, moet je de gekozen kennisbank plugin installeren en activeren op jouw WordPress website. Ga naar het WordPress dashboard en navigeer naar “Plugins” > “Nieuwe plugin toevoegen”. Zoek naar de naam van de plugin die je hebt gekozen en klik op “Nu installeren”. Klik vervolgens op “Activeren” om de plugin te activeren op jouw website.

Het toevoegen van artikelen en categorieën aan uw kennisbank

Nadat je de plugin hebt geactiveerd, kun je beginnen met het toevoegen van artikelen en categorieën aan jouw kennisbank. Ga naar het dashboard en zoek naar de nieuwe “Kennisbank” sectie. Klik op “Artikelen” en vervolgens op “Nieuw artikel toevoegen”. Voeg de gewenste inhoud toe aan het artikel, zoals tekst, afbeeldingen en video’s.

Om categorieën toe te voegen, ga je weer naar de “Kennisbank” sectie en klik je op “Categorieën”. Klik op “Nieuwe categorie toevoegen” en voer de naam en beschrijving van de categorie in. Je kunt ook subcategorieën toevoegen voor meer organisatie.

Het personaliseren van uw kennisbank

Je hebt nu een werkende kennisbank opgezet met artikelen en categorieën. Nu is het tijd om jouw kennisbank verder aan te passen en te personaliseren.

Het aanpassen van het ontwerp van uw kennisbank

De meeste kennisbank plugins bieden de mogelijkheid om het ontwerp van jouw kennisbank aan te passen. Ga naar de instellingen van de plugin en zoek naar de opties voor het aanpassen van het uiterlijk. Hier kun je bepalen hoe jouw kennisbank eruitziet, zoals kleuren, lettertypen en lay-out. Pas de instellingen aan naar wens en sla de wijzigingen op.

Het toevoegen van functies en functionaliteiten aan uw kennisbank

Naast het aanpassen van het ontwerp, kun je ook extra functies en functionaliteiten toevoegen aan jouw kennisbank. Dit kan variëren van het toevoegen van een live chat widget voor directe ondersteuning tot het integreren van een contactformulier voor specifieke vragen.

Zorg ervoor dat je alleen de functies toevoegt die relevant zijn voor jouw bedrijf en voordeel kunnen bieden aan jouw gebruikers. Overlaad de kennisbank niet met onnodige toeters en bellen, maar houd het eenvoudig en functioneel.

Het onderhouden en updaten van uw kennisbank

Een kennisbank is nooit “af” – het vereist regelmatig onderhoud en updates om relevant en nuttig te blijven voor jouw gebruikers. Hier zijn enkele belangrijke aspecten waar je rekening mee moet houden:

Het regelmatig bijwerken van uw kennisbank inhoud

Zorg ervoor dat je regelmatig nieuwe artikelen toevoegt en bestaande artikelen bijwerkt in jouw kennisbank. Houd rekening met nieuwe trends, ontwikkelingen en veranderingen in jouw bedrijf of branche. Zo blijft jouw kennisbank up-to-date en relevant voor jouw gebruikers.

Het monitoren van de prestaties van uw kennisbank

Het is belangrijk om regelmatig de prestaties van jouw kennisbank te controleren. Dit kan onder meer het analyseren van het zoekgedrag van gebruikers om te zien welke artikelen het meest gezocht en bekeken worden. Op basis van deze gegevens kun je jouw kennisbank verder optimaliseren en verbeteren.

Daarnaast is het ook belangrijk om feedback van gebruikers te verzamelen. Laat hen weten dat hun mening telt en moedig hen aan om suggesties en verbeterpunten te delen. Dit helpt je om jouw kennisbank continu te verbeteren en aan te passen aan de behoeften van jouw gebruikers.

Met deze stappen kun je een kennisbank op maat ontwikkelen in WordPress. Het kan even wat tijd en moeite kosten om het op te zetten en te onderhouden, maar de voordelen zullen zeker de investering waard zijn. Begin vandaag nog met het bouwen van jouw eigen kennisbank en bied jouw gebruikers en medewerkers de informatie die ze nodig hebben, 24/7.

Hoe blijf ik mijn kennisbank continu verbeteren? Lees ons verdiepende artikel

Steven Ammerlaan

Geboren in Utrecht, gestudeerd in Amsterdam, werkt door het hele land.

Lekker snel
Altijd te bereiken via
Van 9.00 tot 17.30

Whitepaper

Hoe maak je een goede website?

Download whitepaper

He Marketeer,

Waar dien je rekening mee houden als je een nieuwe website gaat realiseren? Wij helpen je graag. 

Groeten WP Brothers