Hoe ga je veilig en compliant om met dataverzameling op je website?

Inleiding: meer data = meer risico’s

Ruim 90% van alle websites verzamelt gegevens van bezoekers. Grote kans dus dat jouw website dat ook doet. Bezoekers laten bijvoorbeeld gegevens achter via formulieren, cookies of interacties op de site.

Maar hoe meer data je verzamelt, hoe groter je verantwoordelijkheid wordt. Niet alleen omdat de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) dat van je vraagt, maar ook omdat jouw klanten verwachten dat je zorgvuldig en transparant met hun gegevens omgaat. Eén fout kan je reputatie, vertrouwen én omzet flink schaden.

Hoe verzamel je data op je website slim, compliant en klantvriendelijk? Zodat het niet alleen waardevol is voor je marketing, maar ook voor het vertrouwen van je doelgroep.

Waarom dataveiligheid marketingwerk is (en niet alleen IT)

Veel bedrijven schuiven data- en privacyvraagstukken door naar IT- of juridische teams. Maar de waarheid? Een marketingmanager is vaak degene die de strategie bedenkt voor dataverzameling:

• Welke formulieren komen er op de site?
• Welke lead magnets bieden we aan?
• Welke marketingtools koppelen we?

Daarmee ben je dus medeverantwoordelijk voor hoe gegevens worden verzameld, opgeslagen en gebruikt. Zie compliance daarom niet als een “lastige regel”, maar als standaard én als kans om je merk betrouwbaar en professioneel neer te zetten.

Zorg ervoor dat je alleen de gegevens vraagt die passen bij jouw marketingdoel. Wanneer iemand zich inschrijft voor een nieuwsbrief, is een e-mailadres vaak voldoende. Maar voor een contactformulier wil je misschien ook weten wie het formulier heeft ingevuld en voor welke organisatie.

Hoe minder je vraagt, hoe kleiner het risico én hoe lager de drempel voor je bezoeker.

Maar wat zegt de AVG-wet precies?

De AVG is de Europese privacywet die bepaalt hoe je met persoonsgegevens omgaat. Hierin staan duidelijke eisen voor het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens:

• Dataminimalisatie: verzamel alleen wat je écht nodig hebt. Hoe minder data je opslaat, hoe kleiner het risico wordt.
• Rechtmatigheid, behoorlijkheid en transparantie: vertel duidelijk wat je verzamelt en waarom. Heb je bijvoorbeeld een inschrijfformulier? Zet er dan bij dat je iemands e-mailadres nodig hebt om de uitnodiging per mail te versturen.
• Doelbinding: gebruik de gegevens alleen voor het doel waarvoor je ze hebt verzameld.
• Juistheid: zorg dat de gegevens juist én actueel zijn. Controleer regelmatig of de informatie in je database nog klopt.
• Opslagbeperking: bewaar gegevens niet langer dan nodig. Verwijder bijvoorbeeld mensen die al langer dan twee jaar geen enkele activiteit hebben getoond.
• Vertrouwelijkheid en integriteit: beveilig je gegevens goed en houd rekening met strengere regels voor bijzondere persoonsgegevens (zoals gezondheid of politieke voorkeur). Denk aan versleuteling, sterke wachtwoorden en beperkte toegang.

Het lijkt misschien veel, maar als je deze principes in je websiteproces opneemt, wordt het al snel routine.

Tip: verwerk deze punten ook in je privacyverklaring, in heldere taal op B1-niveau. Vermijd lange, onbegrijpelijke juridische zinnen. Zo maak je het niet alleen duidelijker voor je bezoekers, maar laat je ook zien dat je toegankelijk, transparant en betrouwbaar bent.

Hoe verzamel je data met toestemming en zonder irritatie?

De meeste websites maken gebruik van cookies, trackingpixels of marketingtools. Om dat goed te doen, moet je de volgende dingen meenemen:

• Gebruik een cookiebanner waarbij bezoekers zelf kiezen welke cookies ze accepteren.
• Geef per categorie (functioneel, statistisch, marketing) uitleg in eenvoudige woorden.
• Sla alleen cookies op als er toestemming is gegeven.

Bezoekers vinden het prettig om zelf controle te hebben over hun keuzes. Met een juiste cookiebanner of formulier waarbij een keuze mogelijk is, verhoog je de gebruiksvriendelijkheid.

Hoe ga je veilig met data uit je formulieren om?

Formulieren zijn zeker in de B2B-wereld dé plek waar je waardevolle leads verzamelt. Maar dit zijn ook direct gevoelige gegevens.

Hoe kun je er dan voor zorgen dat deze gegevens veilig worden verzameld?

• SSL-certificaat: alle formulieren moeten via een beveiligde verbinding (https://) lopen.
• Dubbele opt-in bij nieuwsbrieven: bevestig inschrijvingen via e-mail om misbruik te voorkomen.
• Opslagbeveiliging: zorg dat je gegevens veilig worden opgeslagen en niet blijven rondzweven, ook niet in je CMS en CRM.

Ook hier geldt: hoe minder informatie je vraagt, hoe kleiner het risico én hoe lager de drempel voor de gebruiker om te converteren.

Hoe werk je veilig samen met externe tools en partijen?

Vaak wil je weten: wie komt er op mijn website? Bereik ik de juiste doelgroep? Waar haken mensen af? Of juist: waar komen mensen vandaan?

Om die vragen te beantwoorden, heb je data nodig uit verschillende bronnen naast je website, zoals e-mailcampagnes, advertenties, social media en je CRM. Maar juist zulke koppelingen zorgen voor extra datastromen. Hierdoor is het nog belangrijker om grip te houden op veiligheid en compliance.

Check daarom altijd of:

• er een verwerkersovereenkomst met de leverancier is;
• gegevens worden opgeslagen in de EU of in landen met gelijkwaardige bescherming;
• de tool AVG-proof is volgens de laatste richtlijnen.

Hoe train je je team?

Compliance staat of valt met bewustzijn. Het is daarom belangrijk dat iedereen die met data werkt, weet hoe hij of zij dit veilig doet.

Wat kun je dan doen?

• Organiseer korte interne trainingen.
• Maak een checklist voor iedereen die met klantdata werkt.
• Bespreek incidenten open, zodat iedereen ervan leert.

Hoe maak je veiligheid zichtbaar voor je bezoeker?

Veilig omgaan met data is belangrijk, maar erover communiceren is minstens zo krachtig. Het laat zien dat je de veiligheid van de bezoeker serieus neemt.

Je kunt dit op een eenvoudige manier zichtbaar maken:

• Zet je privacyverklaring op een logische plek in de footer.
• Gebruik herkenbare iconen voor beveiligde betalingen of SSL.
• Vertel in je formulieren waarom je gegevens vraagt en wat de bezoeker ervoor terugkrijgt.

Conclusie

Veilig en compliant omgaan met dataverzameling is een strategische keuze die direct invloed heeft op je merkbeleving.
Door bewust om te gaan met wat je verzamelt, transparant te communiceren en te investeren in beveiliging, creëer je vertrouwen in plaats van dat je risico’s neemt.