Offerte
Vraag een offerte aan
Kennismaken
Plan een afspraak in
Kennismaken
Maak een afspraak
De e-commerce wereld verandert continu en nu 2024 op zijn helft is kunnen we de balans weer eens opmaken. Welke innovaties en veranderingen zien we in e-commerce en wat belooft de rest van het jaar ons te brengen? Hieronder vind je de belangrijkste trends die we in de nabije toekomst kunnen verwachten. Maar belangrijker nog: je leest alles over wat jij en jouw bedrijf met deze trends kunnen om succesvol te blijven in een competitieve markt!
In 2024 zullen key trends, zoals de toename van selfservice kanalen, een complete ervaring over alle touchpoints en onderscheidend CX design het succes van jouw webshop bepalen. Niet gek, want consumenten eisen steeds meer controle en persoonlijke ervaringen, wat de noodzaak vergroot voor bedrijven om naadloze en geïntegreerde klantinteracties te bieden.
Bovendien zullen data en technologieën zoals AR en VR een toenemend grotere rol spelen bij het creëren van gepersonaliseerde klantbelevingen. Bedrijven die deze trends omarmen en hun strategieën hierop afstemmen, hebben een betere groeipositie ten opzichte van hun concurrenten.
Meer weten wat deze trends exact inhouden én wat je daar mee kunt? Lees verder!
Inhoudsopgave
Het gedrag van kopers speelt een belangrijke rol binnen e-commerce en verandert voortdurend. In 2024 willen consumenten meer regie over hun keuzes, aankopen en servicegerichte activiteiten. Dit betekent dat alles persoonlijk, snel en altijd en overal beschikbaar moet zijn. De opkomst van selfservice kanalen is een direct antwoord op deze behoefte.
Selfservice kanalen maken het voor consumenten mogelijk om zelfstandig informatie te vinden, producten te vergelijken en aankopen te doen zonder tussenkomst van een verkoper. Deze kanalen variëren van chatbots en FAQ-pagina’s tot kennisbanken en mobiele apps.
Bedrijven die hoogwaardige selfservice mogelijkheden bieden, kunnen rekenen op hogere klanttevredenheid en loyaliteit. Naarmate consumenten meer controle krijgen over hun aankoopproces, wordt het voor bedrijven essentieel om hierop in te spelen .
De behoefte aan een naadloze, geïntegreerde klantervaring over alle touchpoints sluit logisch aan op de opkomst van selfservice kanalen. Klanten willen overal dezelfde persoonlijke ervaring, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken.
Bij WP Brothers merken we dat persoonlijke relaties tussen bedrijven en klanten steeds belangrijker worden. Dit vraagt om een aanpak waarbij we elke stap in de klantreis meenemen, van eerste overweging tot aankoop en levering. Door deze ervaring stap voor stap te verbeteren, kunnen bedrijven zowel nieuwe klanten aantrekken als de loyaliteit van bestaande klanten versterken.
CX design gaat over het creëren van een winkelervaring die naadloos, verrassend en gemakkelijk is. Het is een combinatie van data, technologie en creativiteit die ervoor zorgt dat klanten zich verbonden voelen met een merk.
Customer Experience Design, of CX Design, is het proces van het ontwerpen van alle interacties tussen een klant en een bedrijf. Het doel is om ervoor te zorgen dat de gehele klantreis—van eerste contact tot aankoop en daarna—positief, consistent, en gebruiksvriendelijk is. CX Design richt zich niet alleen op wat klanten doen, maar ook op hoe ze zich voelen tijdens deze interacties. Door een sterke klantervaring te creëren, kunnen bedrijven klanttevredenheid en loyaliteit vergroten.
Om een onderscheidende customer experience te creëren, werken bedrijven samen met specialisten om hun unieke kenmerken en waarden te begrijpen. Dit inzicht helpt bij het ontwikkelen van effectieve strategieën, concepten en designs die klanten aan het merk binden. Loyaliteit wordt gestimuleerd door een winkelervaring die niet alleen functioneel is, maar ook emotioneel aantrekkelijk.
Data en technologie blijven de drijvende krachten achter veel van de veranderingen in e-commerce. In 2024 verwachten we een verdere verfijning van gepersonaliseerde marketing en aanbevelingssystemen. Machine learning en kunstmatige intelligentie zullen een nog grotere rol spelen bij het analyseren van klantgedrag en het bieden van op maat gemaakte ervaringen.
Daarnaast zullen technologieën zoals augmented reality (AR) en virtual reality (VR) steeds meer worden geïntegreerd in het aankoopproces. Deze technologieën bieden klanten de mogelijkheid om producten virtueel te ‘passen’ of te bekijken in hun eigen omgeving voordat ze een aankoop doen, wat de kans op retourzendingen vermindert en de tevredenheid verhoogt.
De toekomst van e-commerce ziet er veelbelovend uit met tal van innovaties die gericht zijn op het verbeteren van de klantervaring. Door gebruik te maken van data en technologie kunnen ze gepersonaliseerde en boeiende ervaringen creëren die klantloyaliteit bevorderen.
Denk je hulp nodig te hebben met het beheer, optimaliseren of de ontwikkeling van jouw website of webshop? Met ons team van designers, developers en marketeers ontwikkelen wij al sinds 2011 jouw WordPress website. We zorgen ervoor dat je website van alle markten thuis is: op maat ontwikkeld, goed vindbaar en met een duidelijk verhaal. We doen dit met techniek die voorbereid is op veranderingen in de toekomst. Met meer dan 250 succesvolle lanceringen zijn wij hét specialistische WordPress Bureau in Amsterdam, Utrecht en Rotterdam. Leer meer over onze dienstverlening en neem contact met ons op!
Fan van de eerste lijn én nog niet op onze nieuwsbrief ingeschreven? Meld je nu aan voor onze push notificatie nieuwsberichten.
